Customer Journey & Process Automation

I dagens konkurranseutsatte marked er det viktig å kombinere optimale kundereiser med solid prosessautomatisering Kundereisen handler om hele reisen fra den første interaksjonen til kjøpet er gjennomført, og alle følelser og beslutninger som tas underveis. Prosessautomatisering bruker teknologi, for eksempel RPA og programvareverktøy, til å gjennomføre repetitive oppgaver i bedriftens prosesser. Det gjør virksomheten mer effektiv samtidig som det blir enklere å samle inn og analysere data, slik at dere får uvurderlig informasjon om kundenes atferd og preferanser.

Kundereisen og prosessautomatisering går hånd i hånd Begge har samme mål – å gjøre kundene fornøyde, og å gjøre bedriften mer effektiv. Ved å automatisere deler av kundereisen, for eksempel ved å sende personlig tilpassede e-poster og tilby umiddelbar kundestøtte, øker kundetilfredsheten og lojaliteten – og sparer tid og ressurser. Når bedrifter automatiserer oppgaver som dataregistrering og fakturering, reduserer de både kostnadene og antall feil, samtidig som de ansatte kan fokusere på mer kreative og strategiske oppgaver.

Navigere i kompleksiteten til omnikanals kundereise og prosessautomatisering

- Forstå kundenes atferd og preferanser
  For å lykkes med kundereiser og prosessautomatisering er det nødvendig å samle inn og analysere data fra ulike kilder for å få innsikt i kundene sine. Man må også holde seg oppdatert på endringer i kundenes forventninger samt nye trender i markedet.
- Velg riktige verktøy og plattformer
  Organisasjoner må vurdere ulike verktøy og plattformer for kundereiser og prosessautomatisering. Det er viktig du tenker gjennom for eksempel funksjoner, kostnader, skalerbarhet og kompatibilitet med eksisterende systemer, slik at du kan ta det riktige valget. Ikke alle verktøy er universelt egnet, og tilpasning er nøkkelen til å møte spesifikke forretningsbehov.
- Skap personlig og relevant innhold
  Innsikt i kundereisen og prosessautomatisering gjør at organisasjoner kan tilby tilpasset innhold til riktig tidspunkt og i de riktige kanalene, men det krever også at markedsførere og selgere lager tilpasset, engasjerende og kontinuerlig optimalisert innhold for ulike kundesegmenter og faser i kundereisen.
- Måle og forbedre resultatene
  Prosessautomatisering og kartlegging av kundereisen er dynamiske faktorer som krever kontinuerlig overvåking, måling og forbedring for å opprettholde effektiviteten. Organisasjonen må ha tydelige mål og målinger, samle inn tilbakemeldinger fra kunder og bruke analyseverktøy for å gjennomføre de riktige justeringene og forbedringene basert på den riktige informasjonen.

Prosessautomatisering og innsikt i kundereisen er helt avgjørende for bedrifter i dagens dynamiske og konkurranseutsatte marked. Sammen kan de gjøre det enklere for bedrifter å forstå kundene, slik at man kan tilby merverdi og oppnå bedre effektivitet og lønnsomhet.

Derfor bør du velge Orange Business

Orange Business er en global leverandør av digitale løsninger for å forbedre kundeopplevelsen gjennom virkningsfulle interaksjoner.

Bedre kundeopplevelser på tvers av kanaler

Bedre kundeopplevelser på tvers av kanaler
Vi bruker kunstig intelligens, analyser og automatisering til å øke kundetilfredsheten og kundeopplevelsen for å øke responsiviteten. Målet vårt er å levere personlige og konsistente interaksjoner på tvers av alle kommunikasjonskanaler.
Menneskelig interaksjon til rett tid

Menneskelig interaksjon til rett tid
Vi kartlegger følelsene og responsen hos både kunder og ansatte for å finne den perfekte balansen mellom teknologi og personlig kontakt. Tilnærmingen vår forenkler og legger til rette for samhandlinger, strømlinjeformer prosesser og øker effektiviteten og betydningen av relasjoner.
Digital tilstedeværelse i alle kanaler, og økt dataverdi

Digital tilstedeværelse i alle kanaler, og økt dataverdi
Vi hjelper bedrifter med å sikre den digitale tilstedeværelsen på tvers av virksomheten, slik at kundene får en konsekvent opplevelse ved hvert berøringspunkt. Vi bruker data til å optimalisere disse samhandlingene, og utnytter verdien i kundedataene.
Strategiske partnerskap

Strategiske partnerskap
Orange Business har samarbeid, ekspertise og erfaring med å levere gode kundeopplevelser sammen med flere teknologipartnere, blant annet Adobe, Microsoft Dynamics, Nice og Genesys.